如何成为一个成功的淘宝客服

作者:admin  全文701字 阅读需3分钟

时光荏苒,做线上销售也有几年的时间了,起初是在深圳的一家公司,做电话销售,后来因为一些原因,回到老家,来到了我现在的正业包装厂,做了一名淘宝客服。

无论做电话销售,还是做淘宝客服,其实做销售的最重要的就是要了解客户需求,满足顾客的需求,其次就是跟单-催单,后期的维护,而作为一名淘宝客服又多了一点响应时间。

我们的工厂主要销售的是纸箱包装类的一家工厂,目前主要的店铺平台分别是淘宝,阿里,和天猫旗舰店。

客户找来的时候,首先淘宝是很注重响应时间的,现在的客户都是急性子,没有人会一直等待,所以响应一定要快,不然客户就流失走掉了,等你再回复联系的时候,你根本是没有其他联系方式的,这样就浪费了你的一个访客,没有转化的话又会间接影响到店铺的大的运营流量

客户咨询的时候,有的是主动性的客户,有的是被动的客户,首先我们要做的就是了解客户的需求,问清楚具体需要的是哪种纸箱或者什么尺寸的,这样才能更好地给客户做推荐,真正接待的时候还是会碰到形形色色各种性格的客户,一定要随机应变,性情温和随和,不能让客户感觉到他是在跟一个机器人对话,这样如果是我们我们也会反感,没有聊下去的欲望,再例如再买家过来咨询纸箱的时候,问了一句不说话了,这个时候我们要主动跟进,找个切入点主动提问,主动接待。

销售最同质的内容就是跟单和催单,有的咨询的客户,会多家店铺咨询,我们可以跟客户索要电话,即使添加微信,如果这时候我们不进行跟单和催单,那么客户就有可能会忘记我们,如果我们坚持,也许就会有奇迹的发生,即使现在不成交,加了微信,在某一天客户也许就会为你的执着所感动,而成为朋友,以后也有可能会成交。

2020-06-29 09:31阅读9次