【必读】天猫养车安装服务平台门店管理规范

作者:尚车一品车生活  全文4950字 阅读需17分钟

天猫养车在带来流量和客源的同时,也有严格的管理制度,请您务必看完:

第一章

概述第1条

[目的和基础]为cat汽车的维护和安装提供服务

平台

商店的正常运营顺序,以确保猫的维护

安装

服务

平台

商店用户的合法权利和利益应符合天猫规则。

“的

天猫汽车提升和安装平台商店和分支机构之间的合作协议

“的

本规范的规定和制定。

第2条

[应用范围]本规范适用于所有cat car安装服务。

平台

进入

商店。

第3条

[疗效水平]

正如Sky Cat规则中已经规定的那样,

根据其规定,如果本法没有规定或特殊规定,则按照本法执行。鉴于

如果某种类型的商店有特殊规格,则应按照相应的特殊规格实施。

第二章

定义

第4条

Skypcat汽车

安装服务

平台:

手指

离线商店平台,为商家和消费者提供安装服务

第5条

Skypcat汽车

安装

服务

平台

商店,

指:

离线服务店与天猫汽车安装平台签署合作协议

具体产品工具和解决方案基于商家相应商店的实际使用(无论是否目前)

业务可以完全包容,如果没有,建议保留它。

言语)。

以下简称“商店”。

第6条

买方

享受cat汽车的安装

服务平台

商店服务或商品的用户。

第三章

进入

第8条

[基本居住条件]

商店

进入

Topcat汽车安装

服务平台必须至少具有以下条件:

(一)

使用受邀居住模式

(

)签名

“天猫汽车安装平台商店合作”

协议

“的

(

)

Skypcat汽车

安装服务

平的

台湾认为有必要满足的其他条件。

部分

[

商店认证

]申请人批准

F6系统平台

在线提交申请材料后,

Skypcat汽车

安装服务

平台

将审查申请材料,并根据品牌需求,运营状况,服务水平等因素做出决定。

认证

通过。

第10条

[

认证

期限]

Skypcat汽车

安装服务平台将从申请材料之日起完成

七个工作日

认出

卡片

认证结果

通过

系统

在线查询。

十分之一

[居住操作]

商店

采用

Skypcat汽车

安装服务

平台认证

之后,

认证

从通过之日起着陆

系统

进行相关操作,包括基本信息输入等。

(四)

保证金/服务费标准

十分之一

部分安装服务

场景

有具体的相关保证金和服务费标准,应由商家对应。

脚本

签署的合作协议规定了付款和结算。

第四章

管理

第一节

交易

第13条

[交易程序]商人必须遵循

Skypcat汽车

安装服务

平台相关产品设置的交易流程。

第14条

[交货时间]

如果有特别协议,以双方的实际协议为准。

其他

条件必须跟随猫的分娩

标准

第2节

行为准则

[行为准则]

天猫汽车安装服务平台商店

商人必须遵守“淘宝规则”和“天猫规则”中“行为准则”的相关规定,以及以下行为准则:

第15条

它不应违反自己的服务承诺。

第16条

不要使用不正确的方法

会员数据,交易

数据是欺诈性的或欺诈性的。

第17条

不要使用恶意手段进行干扰

Skypcat汽车

安装服务

平台

商店

正常订单。

第18条

不得有其他侵犯他人权利和利益的行为,包括但不限于泄露他人隐私,不当使用他人权利,骚扰他人等。

第5章

市场管理

第19条

[曝光处理]鉴于新闻媒体曝光,国家质量监督部门和其他行政部门通知天猫是安装质量不合格的线下品牌,类别,批次产品,天猫将根据情况的严重程度采取临时市场控制措施进行商店监督,这一点尤为严重。天猫养汽车。

安装服务

平台商店已清除。

第20条

[其他情况]在某些特殊情况下(例如,大量触发或持续触发消费者权利或

多商店涉及类似的违规行为

根据情况的严重程度,猫有权

Skypcat汽车

安装服务

平台商店已清除。

第21条

商店

应遵循以下规定:

Skypcat汽车

安装服务

平台

提供相关

操作资格

(营业执照和相关行业的申报等)

(1)商店

在家庭资格到期之前,提供

有资格的

资格。

(2)商店

资格

不合格通知或资格到期

上升

在15天内,

再一次

提供

有资格的

资格。

如果未按照上述规定提供业务资格,则情况严重。

Skypcat汽车

安装服务

平台

继续的权利

商店监督,

间隙。

第六章

违规和处理

第22条

根据违法行为的严重程度,猫保持汽车

安装服务

平台有权采用以下措施

一个或多个

违规措施:

(1)限制参与营销活动;限制

参与天猫和营销平台

发布

营销活动

(二)

Skypcat汽车

安装服务

商店监督:监督

天猫

前搜索盾

关闭这条线

验收单

功能;

(三)

Skypcat汽车

安装服务

商店清关

(4)暂停或

终止

Skypcat汽车

安装服务

平台

服务

和权利和利益

:对于商人

清爽

Skypcat汽车

安装服务

平台

不能使用

Skypcat汽车

安装服务

平台

相关产品和服务

部分

Tricosa的-

[

商店

处理违法行为]

Skypcat汽车

安装服务

平台

是的

商店

进行独立违规分数统计(独立于淘宝规则和天猫规则的违规处理分数),以及

商店

违规行为按以下方式处理:

(一)

商店

违规

扣除12分

分支

法规1

天;

(2)商店

违规

累计扣除24分

分支

法规3

0

天;

(

)

商店

因违规而扣除的累积积分

三十六

分数的

,第6条

0天

(

)

商店

因违规而扣除的累积积分

四十

分支

的,

商店

将被清除

Skypcat汽车

安装服务

平台

商店的不规则扣除将于每年12月31日24:00结清。

部分

四环素-

[

商店

违规和处理]

商店

如果违规,

Skypcat汽车

安装服务

平台

最终确认后,按照附录I“的

商店

处理违法行为清单

处理。

如果存储在执行节点处理时由于新的违规而到达处理节点,则存储将执行多个节点处理措施。

第7章

争议解决

第25条

商店交易

如有争议,买方和卖方应进行谈判

处理。

第8章

退出

第26条

[自愿退出]

Skypcat汽车

安装服务

抽签

商店有权根据自己的业务条件

Skypcat汽车

安装服务

平台

协商终止合伙关系和终止使用

Skypcat汽车

安装服务

平台服务

第27条

[返回]

商店将因以下任何一种情况而关闭

安装服务

平台店服务,做清关处理。未达到第三章规定的准入要求;

(一)

存在严重恶性竞争,侵犯消费者权益,影响天猫平台声誉等违反公平市场竞争原则,诚实信用,社会秩序和良好习惯的行为

(二)

累积

分数扣除达到

48分

及以上;

(三)

商店自抵达以来就存在

三十

如果当天没有全面的活跃情况,猫有权根据情况进行监督甚至清理。

(四)

违反国家法律法规和政策。

第28条

[商店退出和重新进入]

(

)如果满足以下任何一种情况,可以从清算之日起计算

一个月后重新提交居住申请:

一。

商店

自愿申请退出的人;

2。

作为第27(2)条和第27条的结果

部分

(3)在撤回第(s)款的情况下。

如果由于上述第27(1)和(4)条而退回商店,则不得允许它们重新进入。

违规

行为

场景描述

客观的

扣除积分

商店罚款/补偿

存储信息更改未同步

基本信息(电话,地址),如商店地址和外部电话不同步

确保消费者能够准确定位或联系商店

6分

消费者:根据消费者损失金额扣除商店保证金

商人:商人退货100元/票

快递商品或客户到达商店并发现商店已关闭

确保商店能够正常接收和签署商品

24分

弥补消费者的损失,按消费者损失金额扣除商店存款+商家退货损失

通过快递递送或当客户到达商店时,商店关闭

确保商店能够正常接收和签署商品

24分

消费者:根据消费者损失金额扣除商店保证金

商人:商人退货100元/票

违反承诺

由于主动或被动的拒绝服务原因(客户服务协调后)无法向客户提供服务

不拒绝

6分

消费者:根据消费者损失金额扣除商店保证金

由于主动或被动的拒绝服务原因无法为客户提供服务(客户服务协调不协调)

不拒绝

36分

消费者:一次退款,一次损失

商人:商人退货100元/票

订单范围内服务的其他费用(协调客户服务处理)

没有额外费用

6分

消费者:根据消费者的损失金额扣除商店保证金存款,并以更高的价格退款。

订单范围内服务的其他费用(处理后不协调客户服务)

没有额外费用

36分

消费者:一次退款,一次损失

商人:商人退货100元/票

商店没有亲自解包,货物没有丢失

包装需要面对面拆开包装

12分

商店未能亲自开箱造成的货物损失

包装需要面对面拆开包装

24分

消费者:根据损失商品的价值扣除债券并补偿消费者

由于非主观原因拒绝抵达商店的货物

禁止拒绝货物

6分

消费者:根据消费者损失金额扣除商店保证金

商店没有理由拒绝抵达货物

禁止拒绝货物

24分

消费者:一次退款,一次损失

商人:商人退货100元/票

飞行清单,不良商业商品,账单绘图

没有飞商的订单和账单

24分

商人:商人退货100元/票

商店提供虚假信息,如门照片等,以在线欺诈

存储登记需要准确的登记信息

24分

消费者:一次退款,一次损失

商人:商人退货100元/票

服务态度

服务态度差(没有损失)(音频,屏幕截图或相关证人证明关闭人员对客户有服务态度或口头攻击等)

商店应该提供舒适的消费者体验

6分

服务态度差(导致损失)(音频,屏幕截图或相关证人证明商店的关闭人员对客户有服务态度或口头攻击等)

商店应该提供舒适的消费者体验

12分

消费者:根据消费者损失金额扣除商店保证金

服务态度差(造成损失)(音频,屏幕截图或相关证人证明商店的关闭人员对客户有服务态度或口头攻击,态度不好,影响范围广等)

商店应该提供舒适的消费者体验

48分

全额扣除和直接清关

非法活动

店内人员窃取业主的财产,有证据证明

禁止非法行为

48分

全额扣除和直接清关

在商店中离线转换客户商品或服务时存在欺诈

禁止非法行为

48分

全额扣除和直接清关

由于安装费结算,保证金和其他问题而扣留的客户商品

禁止非法行为

48分

全额扣除和直接清关

建筑质量

由于存储原因(客户服务协调)在安装过程中丢失货物或相关机器

保证施工质量

6分

消费者:完全赔偿损失

O2O业务部:安装事故赔偿金额的10%

由于存储原因(涉及风险),在安装过程中损坏货物或相关机器

保证施工质量

12分

消费者:完全赔偿损失

O2O业务部:安装事故赔偿金额的10%

由于存储原因,安装期间货物或相关机器丢失(客户服务协调不合作)

保证施工质量

36分

消费者:一次退款,一次损失

商人:商人退货100元/票

发票

没有商店发出的服务费发票

商店应为消费者提供服务费发票

6分

消费者:扣除商店服务费

评价

由于存储问题

始终根据实际情况扣除积分

消费者:100元/箱商店问题

2020-01-14 17:32阅读192次