如何提高复购率,拥有更多回头客

作者:admin  全文899字 阅读需3分钟

如果说顾客分为两种,那就是新顾客和老顾客,许多商家每天为了流量而发愁,思考如何吸引更多的新顾客,那我们为何不分享点关注力放在老顾客身上呢?

调查发现:发展一个新客户的成本,可以发展3到10个老客户。也就是说,同样的销售额,如果都来自老客户,会比都来自新客户,成本更低、利润更高。看到了吗?老客户营销非常值得我们的重视。

其实,老客户营销万变不离其宗,都是围绕“提升复购率”打转转。下面我们就来分享一下老客户提升复购率的一些小策略:

第一、产品

产品最重要的就是品质,现在消费者选项非常多,产品不仅仅决定着复购率,更决定整个店铺的生死。如果因为品质问题而损失客户,那么就得不偿失了。所以产品质量我们一定要严格把关,当我们自己的产品品质能征服客户,自然不缺回头客。

第二、获得

活动分为三种,第①种买赠,购买商品即赠送小礼物,这是一种常用的提高客户体验、提升复购率的活动方式。一般情况下,在新商品推出试用、商品更新、对抗竞争品牌、开辟新市场情况下,利用赠品促销可以达到比较好的促销效果。

第②种抽奖,这也是一种应用比较广泛的提高复购率的活动方式。一场成功的抽奖活动,不仅可以赚得满满的人气,也是刺激分享、推广产品的有效方式。抽奖活动的组织有3个注意点:1、奖品要有诱惑力;2、活动有趣味性,参加方式简单化;3、抽奖结果公正公平,及时通报。

第③种会员卡,这是一种实体店常用的活动模式。近来,有越来越多的卖家也开始把这一策略搬到线上,店铺可以根据具体情况,组织面向会员的专属活动。活动组织中有2个注意点:1、活动内容常做常新,避免会员审美疲劳;2、优惠需分层,针对不同层级的会员给予不同程度的优惠。

第三、情感

消费升级的时代,卖产品的同时还要卖人设。在我们做店铺运营的时候,要有“先交朋友,后做生意”的想法,我们在日常为买家解决问题的同时,还有注意维护客情,例如在买家生日、节假日等送上真挚的祝福。不要忽视了这些暖心的小细节,它们很可能成为复购率提升的催化剂。

做好老客户维护,既要有一颗热诚的心,还要讲究一些销售策略。祝愿各位卖家做好老客户维护,让复购成为常态,让业绩一路飙升!

2021-04-11 14:11阅读50次