淘宝未发货秒退是什么意思?规则介绍

作者:admin  全文853字 阅读需3分钟

如果消费者下单后,又看到了更加喜欢的产品,可以去申请退款。如果是已经发货了,需要等到产品到达后才能操作,如果没有发货,只需商家审核就行。不过,淘宝现在推出了未发货秒退的规则。

一、未发货秒退是什么意思?

消费者付款后且商家未发货前,淘宝店铺小于等于500元的订单(子订单),天猫店铺任意金额订单,系统将自动进行“未发货秒退款”处理,无需商家再有额外操作。但不包括虚拟、订制等特殊类目。

这次新规实施后,对商家最直观的影响是降低了商家处理售后的操作成本。

淘宝未发货秒退是什么意思

规则变动前的情况是,小于等于200元且付款2小时内的订单,系统支持秒退,其它的订单则需要商家逐个手工操作。这是为了适应大部分的店铺。

在此之前,大金额的订单,部分商家是根据自身情况,自主通过AG“未发自动退”等工具对未发货的订单设置更大金额或全部金额的自动秒退。有的商家因为开通了AG未发自动退、七天无理由退货等功能,70%以上的退款可以自动化处理,售后客服团队直接从11个人优化到了5个人。

淘宝未发货秒退对消费者和商家都能带来好处,所以决定将未发仅退秒退升级。比如秒退的消费者满意度是等待12小时再退款的3倍,同时还能帮助商家挽回消费者,秒退的消费者在24小时内购买同商品的概率是等待12小时再退款的2.5倍,直接就提升店铺营业额。

后台系统自动退款了,就不再需要人工处理同意退款,也不需要有人力应对消费者催促退款,电商公司就能直接缩减售后团队,降低人力成本。

二、规则介绍

1、退款的金额:退款金额要满足小于等于500元(之前是200元)

2、申请退款的时间:取消限制(原来规定在付款以后的2小时以内提交申请)

3、除特殊类目外(主要是虚拟商品及定制商品)不秒退

淘宝未发货秒退对商家和消费者来说,都是非常有利的,对卖家来说,系统秒退,就不需要卖家去审核了,节省了部分工作时间,而买家却可以快速收到退款,不过,只针对金额在500元以下的订单。

2022-06-20 16:04阅读47次