淘宝店铺策划运营:如何提高客户体验?

作者:盈通冷链科技  全文1128字 阅读需4分钟

现在对于淘宝卖家而言通过小赠品来提高客户的体验的方法,绝大多数的卖家朋友基本都知道,但是你真的会将赠品的价值发挥到最大化吗?那么今天我们来聊一聊如何通过赠品帮助我们提升转化以及增加客户体验度,让我们的回购率有所提升。

一、首先明确一下自己的店铺赠送赠品的目的是什么?

1 .目的是提高自己店铺的转化率

在大多数的情况下,当你的宝贝主图或者详情里面有对赠品进行一些说明的话,那么大部分买家都会有一种占到便宜的感觉,如果赠品还有一定吸引力的话,那么对于自己的宝贝,点击率和转化率都会有一定的提升。

2 .目的是提高自己店铺的DSR和评价

如果你赠送赠品的目的是想提高你店铺的评价,同时给买家更好的购物体验。那么可以不在宝贝介绍里面提及,当买家收到货后会给买家一个更大的惊喜,从而提高你店铺的买家体验,提升好评率。

二、赠品的选择需要掌握什么技巧?

1 .赠品要与销售的宝贝有一定的关联度。

赠品不能只选价格便宜的来送,如果买家收到赠品用不到,那么其实际的意义也不大。最好是可以与销售的宝贝有一定的关联度,让买家感觉物有所值。

2. 赠送的赠品一定要符合时宜。

虽然很多卖家会注意到这个问题,但是还是有必要在这里提一下醒,比如圣诞节的赠品可以选择赠送平安果,如果你这边搞特殊,赠送鸭梨的话,那么估计就会让买家感到不适。梨和离的谐音,以及伞和散的谐音等等,这个大家在选择赠品的时候要留意。

3. 赠品的质量要有保证。

虽然是赠品,但是如果买家在收到的时候或者是仅仅用了一会儿,赠品就坏掉了。那么买家多多少少会有一些怨气,从而对店铺做出不好的评价。

4. 赠品的成本要控制好。

既然是赠品,那么其价格要控制在合理的范围内。赠品的价值如果过高就要考虑到是否会影响自己的利润了。如果为了赠赠品而提高了宝贝的销售价格,那么就要考虑到提高宝贝的售价会不会影响到宝贝在同行业中的竞争度。

三、总结

一个小小的赠品,看似简单,其实其中要考虑的因素有很多。所以在宣传之前,要做好充分的策划,避免活动开始后出现各种各样的问题。

精耕细作下的互联网这块土壤不仅比传统媒介更加肥沃,而且也在逐年蚕食着传统媒介的面积完成自己的扩张,种子有限的情况下,更多种子会被种在哪一块土壤上基本上是不会有什么变数了。在来自于技术、商业和消费者三股主要力量以及诸如政策因素之类的辅力的合力推动下,网络营销在接下来几年会逐渐成为主流的营销方式,直到有新的媒介出现取代它,那时候它会变成所谓的“传统营销”方式之一。而正如现在还有人在用广播做广告一样,传统营销的渠道将长期存在,只是不是主流营销渠道了而已。

2019-12-02 15:40 阅读4次