淘宝遇到职业投诉人敲诈勒索该赔吗?

作者:电商资讯  全文4494字 阅读需15分钟

“叮咚”!电脑传来一声清脆的提示音,小爱瞄了一眼,是淘宝平台发来的关于“互联网执法在线办案”的消息。她连忙点开查看。“您的案件已处理完毕……”,看着对话框中文字,小爱长长地吁了一口气,心里的石头终于落地。

90后的武汉女孩小爱,大学在杭州学的服装设计,毕业后留在杭州一家服装公司工作了几年。学艺术的人终究受不了朝九晚五的单调生活,加之父母催婚甚紧,小爱还是回到老家,在汉正街开了间服装店,兼营淘宝女装。因为专业出身,进货眼光好,能紧跟时尚潮流,在杭州几年的熏陶对网络销售渠道也门清,小爱的网店很快打开了局面。几年摸爬滚打下来,不仅创立了自己的服装品牌,还开出了天猫旗舰店。虽说离人生的小目标还差一大截,生意倒也做得顺风顺水。

可是,最近小爱遇到点不顺的事。年前她亲自操刀设计,定制了一款修身型的春装,无论款式、面料小爱都很是满意。她找来知名模特拍摄,又请美工精心设计排版,自己还专门想了一句宣传语放在首页上——“穿着瘦瘦哒,春日美美哒”,并认真描述用心之作,顶级完美裁剪。准备作为店铺今春的主推产品。可正是这件小爱的“得意之作”,给她惹来了大麻烦。

这款服装一上架点击量和收藏量都不错,可刚卖出几十件就收到了买家投诉,说衣服买来送老婆的,结果老婆穿上不但没显瘦,还很难看。小爱接手客服转来的投诉,点开买家秀图片一看,“噗嗤”乐了!一个胖大嫂穿上这款衣服,就像个皮球硬塞进网兜里,极具喜感。没办法,卖服装的遇到这种情况是常有的事,小爱也有经验,连忙向买家道歉并承诺退款。可买家不干,说产品宣传穿上变瘦、变美,这是虚假广告,欺诈消费者,要求赔偿两万块,不然就向平台投诉查封店铺,还要向监管部门举报。

小爱一听就蒙了,这怕是遇上传说中的职业举报人了。类似情况听同行聊起过,当时也没太在意,只当个故事听听,没想到今天让自己遇上了。小爱暗道倒霉,一边与对方周旋,一边赶紧请教同行。同行了解情况后,建议她马上把商品下架,然后跟买家协商少赔点钱息事宁人,不然被投诉举报真的很麻烦。没办法,小爱知道自己这句广告词惹祸了,怪只怪自己脑抽……她忍痛把自己的作品下架,再跟对方协商赔偿的事,想着赔几千块了事。谁料买家态度很强硬,一口咬死要赔两万,说别以为你商品下架就没事了,我有交易快照和物流、票据等证据,还引经据典举了一大段法律条文,威胁说如果被举报,罚款至少二十万起步,网店也要被封掉。

这不是敲诈嘛!小爱是个刚烈性子,再说商场上混了这么多年,也不是个任人拿捏的软柿子。她心想,我辛辛苦苦设计一件衣服才卖两百多,利润也就那么几十块。就因为写错一句话要赔你两万,这得卖多少件衣服才能回本。如果真因为这么件事情而被罚款关店,那我就不干网店了!越想越气,小爱也是豁出去了,直接跟对方说:你爱上哪举报上哪举报去,除了退款我一分钱不赔!

话虽说得决绝,但小爱心里一直忐忑不安,知道这人肯定不会善罢甘休,不知事态会怎么发展。没过几天,在商家后台上收到一个“互联网执法在线办案”发来的消息,说是收到举报网店存在广告违法行为,需要配合调查相关信息。“互联网执法在线办案”?这是个什么东东,不会是诈骗吧。小爱赶紧上网搜索,了解到“市场监管互联网执法办案”是2018年10月刚启用的全国首个市场监管互联网执法办案平台,由杭州市余杭区市场监督管理局试运行。小爱心想完了,真的被举报了,还得跑到杭州去接受调查,这下可怎么办?

她点开信息中提供的链接,进入“互联网执法在线办案”的商家界面,按照提示在线提交了相关核查材料,并表示自己已经改正。闲暇之余,她又抽空搜索了一些关于“互联网执法在线办案”信息,了解到这个平台上线试运行以来,调查处理了一批互联网虚假广告、不正当竞争、销售不合格产品等网络违法行为。而且平台还专门建立了“职业举报库”、“恶意举报库”,通过大数据分析甄别职业、恶意举报人,对举报案件进行筛选立案。“互联网执法在线办案”就是为了方便群众开发的在线快速办案系统,可以实现从举报、立案、调查、送达、举证到告知、核审、处罚、缴款、公示等各个环节的全流程在线办理。一次也不用跑*部门。

小爱慢慢放下心来,觉得自己的情况也许不会被重罚,幸好没有向职业举报人妥协。果然,两天之后商家后台收到“互联网执法在线办案”的结案通知,认为她宣传“穿着瘦瘦哒,春日美美哒”是表达一种穿着的体验和感受,并没有表示该产品有显瘦和变美的作用,因此这么宣传不违法。(这倒是个意外呢,小爱想。)但是,在该款产品的广告图片中,执法人员发现有一句宣传服装制作工艺的“顶级完美裁剪”,使用了绝对化用语,属于广告违法行为,鉴于她的违法行为情节轻微且已及时改正,没有造成危害后果,决定不予处罚。“太好了!”收到消息的小爱欢呼一声,连日来的阴霾一扫而光,本来已经做好被罚的准备,想不到最后竟然逃过一劫。

庆幸之余,小爱心中还是有几分惭愧,虽说是无心之失,但毕竟自己确实违法了。想到这里,她拨通了余杭网监的电话表达谢意。接听的是位小姐姐,她礼貌而亲切的表示不用客气,但还是对小爱的违法行为进行了批评教育,要她吸取这次教训,今后守法经营。她还告诉小爱,余杭网监在阿里巴巴千牛平台上开辟了宣传专栏(“余杭网监”公众号),可以抽空多看看宣传视频、文章,学习一些基本的法律知识,这样既不会无故侵犯消费者权益,也能更好保护商家自身利益。

“叮咚”!电脑传来一声清脆的提示音,小爱瞄了一眼,是淘宝平台发来的关于“互联网执法在线办案”的消息。她连忙点开查看。“您的案件已处理完毕……”,看着对话框中文字,小爱长长地吁了一口气,心里的石头终于落地。

90后的武汉女孩小爱,大学在杭州学的服装设计,毕业后留在杭州一家服装公司工作了几年。学艺术的人终究受不了朝九晚五的单调生活,加之父母催婚甚紧,小爱还是回到老家,在汉正街开了间服装店,兼营淘宝女装。因为专业出身,进货眼光好,能紧跟时尚潮流,在杭州几年的熏陶对网络销售渠道也门清,小爱的网店很快打开了局面。几年摸爬滚打下来,不仅创立了自己的服装品牌,还开出了天猫旗舰店。虽说离人生的小目标还差一大截,生意倒也做得顺风顺水。

可是,最近小爱遇到点不顺的事。年前她亲自操刀设计,定制了一款修身型的春装,无论款式、面料小爱都很是满意。她找来知名模特拍摄,又请美工精心设计排版,自己还专门想了一句宣传语放在首页上——“穿着瘦瘦哒,春日美美哒”,并认真描述用心之作,顶级完美裁剪。准备作为店铺今春的主推产品。可正是这件小爱的“得意之作”,给她惹来了大麻烦。

这款服装一上架点击量和收藏量都不错,可刚卖出几十件就收到了买家投诉,说衣服买来送老婆的,结果老婆穿上不但没显瘦,还很难看。小爱接手客服转来的投诉,点开买家秀图片一看,“噗嗤”乐了!一个胖大嫂穿上这款衣服,就像个皮球硬塞进网兜里,极具喜感。没办法,卖服装的遇到这种情况是常有的事,小爱也有经验,连忙向买家道歉并承诺退款。可买家不干,说产品宣传穿上变瘦、变美,这是虚假广告,欺诈消费者,要求赔偿两万块,不然就向平台投诉查封店铺,还要向监管部门举报。

小爱一听就蒙了,这怕是遇上传说中的职业举报人了。类似情况听同行聊起过,当时也没太在意,只当个故事听听,没想到今天让自己遇上了。小爱暗道倒霉,一边与对方周旋,一边赶紧请教同行。同行了解情况后,建议她马上把商品下架,然后跟买家协商少赔点钱息事宁人,不然被投诉举报真的很麻烦。没办法,小爱知道自己这句广告词惹祸了,怪只怪自己脑抽……她忍痛把自己的作品下架,再跟对方协商赔偿的事,想着赔几千块了事。谁料买家态度很强硬,一口咬死要赔两万,说别以为你商品下架就没事了,我有交易快照和物流、票据等证据,还引经据典举了一大段法律条文,威胁说如果被举报,罚款至少二十万起步,网店也要被封掉。

这不是敲诈嘛!小爱是个刚烈性子,再说商场上混了这么多年,也不是个任人拿捏的软柿子。她心想,我辛辛苦苦设计一件衣服才卖两百多,利润也就那么几十块。就因为写错一句话要赔你两万,这得卖多少件衣服才能回本。如果真因为这么件事情而被罚款关店,那我就不干网店了!越想越气,小爱也是豁出去了,直接跟对方说:你爱上哪举报上哪举报去,除了退款我一分钱不赔!

话虽说得决绝,但小爱心里一直忐忑不安,知道这人肯定不会善罢甘休,不知事态会怎么发展。没过几天,在商家后台上收到一个“互联网执法在线办案”发来的消息,说是收到举报网店存在广告违法行为,需要配合调查相关信息。“互联网执法在线办案”?这是个什么东东,不会是诈骗吧。小爱赶紧上网搜索,了解到“市场监管互联网执法办案”是2018年10月刚启用的全国首个市场监管互联网执法办案平台,由杭州市余杭区市场监督管理局试运行。小爱心想完了,真的被举报了,还得跑到杭州去接受调查,这下可怎么办?

她点开信息中提供的链接,进入“互联网执法在线办案”的商家界面,按照提示在线提交了相关核查材料,并表示自己已经改正。闲暇之余,她又抽空搜索了一些关于“互联网执法在线办案”信息,了解到这个平台上线试运行以来,调查处理了一批互联网虚假广告、不正当竞争、销售不合格产品等网络违法行为。而且平台还专门建立了“职业举报库”、“恶意举报库”,通过大数据分析甄别职业、恶意举报人,对举报案件进行筛选立案。“互联网执法在线办案”就是为了方便群众开发的在线快速办案系统,可以实现从举报、立案、调查、送达、举证到告知、核审、处罚、缴款、公示等各个环节的全流程在线办理。一次也不用跑*部门。

小爱慢慢放下心来,觉得自己的情况也许不会被重罚,幸好没有向职业举报人妥协。果然,两天之后商家后台收到“互联网执法在线办案”的结案通知,认为她宣传“穿着瘦瘦哒,春日美美哒”是表达一种穿着的体验和感受,并没有表示该产品有显瘦和变美的作用,因此这么宣传不违法。(这倒是个意外呢,小爱想。)但是,在该款产品的广告图片中,执法人员发现有一句宣传服装制作工艺的“顶级完美裁剪”,使用了绝对化用语,属于广告违法行为,鉴于她的违法行为情节轻微且已及时改正,没有造成危害后果,决定不予处罚。“太好了!”收到消息的小爱欢呼一声,连日来的阴霾一扫而光,本来已经做好被罚的准备,想不到最后竟然逃过一劫。

庆幸之余,小爱心中还是有几分惭愧,虽说是无心之失,但毕竟自己确实违法了。想到这里,她拨通了余杭网监的电话表达谢意。接听的是位小姐姐,她礼貌而亲切的表示不用客气,但还是对小爱的违法行为进行了批评教育,要她吸取这次教训,今后守法经营。她还告诉小爱,余杭网监在阿里巴巴千牛平台上开辟了宣传专栏(“余杭网监”公众号),可以抽空多看看宣传视频、文章,学习一些基本的法律知识,这样既不会无故侵犯消费者权益,也能更好保护商家自身利益。

2019-11-08 09:27 阅读6次