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大家都是做电商的，知道运营是很关键的，只要运营做得好，美工和客服做得稍微差一点点，你家生意是不会太差的。你们身边应该有很多做电商的朋友，不知道你朋友里有没有这样的情况，公司里做的设计很牛逼，一看就能吸引人眼球的，但是公司内的客服和运营相对来讲没那么优秀，就是平平常常的样子，这种情况下他们家店铺的生意也不会差的。当然也有另一种情况，他们公司的客服团队做得很好，给客人聊的如沐浴春风一样，转化率非常高，但是他们的运营和美工功底稍微差一点，这样的情况下他们家的店铺生意也不会太差的。说这段话的意思就是运营、美工、客服，不管哪个部门做好了，对业务都会有非常大的促进作用，所以这三个岗位间的定位不是谁领导谁，而是平行关系，这样才更合适。
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而很多公司都喜欢让运营去领导客服和美工，这样从逻辑上来讲是有问题的。为什么很多时候会有运营和美工不和？其实就是这个原因，因为他们两是平行的岗位，但却变成了运营去管美工的上下级岗位，逻辑有了问题，那就一定会出现冲突。所以正确的做法应该是在建立团队的时候以及后面每招进来一个人，都要和他讲明你们是平行岗位而不是领导关系，对方岗位也有自己的发言权。举个简单的例子：做图。很多运营本身自己对图片就不是很专业，让美工做图的时候会说“把这个颜色再做深一点”、“把这个主体在放大一点”、“把这个做成英伦风”等等等等，如果我是这个美工，我脑海里浮现的是这样一幅画面：
我想问的是什么是英伦风？不仅美工不知道，运营也不知道的。正确的做法应该是告诉美工具体应该怎么弄，比方说构图方式是对角线、对称式还是三角式；文案占比是1/2、3/1、4/1；文案位置是置顶、居中、底部；场景是合成图、厨房、客厅等等等等，这个讲开的话就是图片制作的方面了。
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所以如果你公司这三个岗位是上下的领导关系，运营只和美工讲给我做成这样、做成那样，美工事实上是不明白的，但因为运营是领导，大多数人是不敢和领导叫板的（大部分人对领导是有心理压力的），虽然心里也不大明白什么是英伦风，但也只能硬着头皮去做了，最后做出来的东西可能会不如意，只能反复修改，这样难免就会出现摩擦了。只要你公司把框架设立好，三个岗位都是平行关系，那情况会就好很多。运营甩一句话给美工，因为是平行关系，美工就完全可以回问他具体内容应该怎么做（大部分人对平级是没有什么心理压力的），图片占比是40%？50%？。这样可以大大提升工作效率，提高员工价值！结束语：电商企业运营、美工、客服三个岗位是平行关系。