运营新人如何锻炼你的运营思维?

作者:小马鱼  全文1437字 阅读需5分钟

我认为最快最直接的就是进到大公司去磨练,或是一个在大公司待过的运营高手来带你。

运营新人如何锻炼你的运营思维?

在工作场景中的实战是不可替代的经历,是任何课程和书籍都替代不了的。我在携程和阿里的5年多时间里,实际并没听过多少外面的讲座,内部有知识盛宴供我享用,并且那些是离你最近的、最适合你的、不需要转译的、第一手的知识。而现在过剩的在线课程,你首先要判断主讲人是什么背景,公司阶段、行业是否一致,是否适合自己,要不然很容易听得走火入魔、知识焦虑。

如果你暂时进不了大公司,建议你从一些经典中获取养分。

比如看看《二八法则》、《影响力》、《金字塔原理》等书籍。经常和不同背景的同学脑暴,和大公司的人打交道,比如你可以作为卖家或合作方入驻某些电商平台,在跟平台的运营打交道中也能感受一二。比如很多能玩转淘宝的卖家很厉害,他们能在纷繁复杂的商业环境中消化吸收并迎合淘宝最新的政策,用好淘宝提供给卖家的各种智能工具,实际上是非常先进,也是非常不容易的,开个淘宝店并不比你以为的其他创业容易。

两个锻炼思维的工具:分层和四象限

在日常工作中最常用的两个锻炼思维的工具:分层和四象限,就来自于经典理论和实际工作的结合。

分层的思想被广泛用于用户分层,是精细化运营的前提。

比如我可以用单维度(即一个指标)如一年内购买金额来对用户分层,也可以用双维度(即两个指标)如一年内购买金额及购买频次来对用户分层,还可以用三个维度如一年内购买金额(M)、购买频次(F)、最近一次购买时间(R)的RMF模型。

运营新人如何锻炼你的运营思维?

当你有了分层的理念后,难的就不是怎么分,而是怎么设立标准,什么频次算高消费频率,消费多少算消费力高,这些都是需要你懂业务、懂大盘,并且需要不断修正和改进的。在淘宝做卖家运营时,初期,我们更多是对卖家上年度的GMV结合他与我们小二的配合度来分层的,分成头部卖家、腰部卖家、尾部卖家。这个适合很多公司刚起步时用,因为即便该卖家非常能卖货,但跟你不配合,那在我这里可能是降级的,我们应该要以流量为诱饵团结那些愿意长期与平台共同成长的卖家。当卖家越来越多,竞争越来越激烈后,我们就会新增维度,比如:DSR(动态服务评分)、客服响应时长、纠纷退款率(纠纷退款率=30天内纠纷退款笔数/支付宝成交笔数*100%)、购买转化率、客单价等,这些指标可以帮我们找出更健康、更能服务好用户的卖家。这里要提醒下卖家朋友,DSR和纠纷退款率是两条红线,如果DSR低于4.6分,纠纷退款率大于0.1%,基本上是参加不了任何官方活动的。

四象限广泛用于优先级的排列,也是一项很好的锻炼思维的工具。最常见的是对于事情优先级的排序.

运营新人如何锻炼你的运营思维?

波士顿矩阵也是一种用四象限的方法定义业务板块,并针对性处理的模型。

运营新人如何锻炼你的运营思维?

我把四象限和工作场景结合,最常用的就是对于渠道的优先级分析。当你的流量来源很多时,可以以转化率做横轴、流量做纵轴,把渠道分为4个区间填进去。每个区间里的渠道优先级判定不一样,相应的你的对待方法也是不一样的。如下图:

运营新人如何锻炼你的运营思维?

最后,运营新人要经常通过不同的场景训练自己的运营思维,学会找到抓手,一份工作应该是让你觉得有使命感、责任感、荣誉感的,其实每件小事背后都很有学问,你只有真正的了解一个行业,了解用户,了解场景,才能做出真正有效的运营策略,才能获得实实在在的运营真本领!

2020-07-01 14:40阅读869次