提起客服，很多人都会认为这是一个没有什么技术含量的岗位，但其实客服的知识储备要比我们想象的丰富很多。而做网店客服也是一样的，想要做好客服工作让顾客满意，除了一些基础知识以外，沟通技巧也是必不可少的。有时候在沟通的过程中用上一些技巧，能够让我们的交易成功率提升很多。
那么，下面我们就来跟大家分享一些关于网店客服的沟通技巧，供大家参考。
一、夯实专业基础
在沟通的过程中，客服人员肯定会遇到很多关于产品方面的专业问题，这就需要客服人员对店铺的产品有着全面的了解和掌握，能够在顾客咨询时应对自如。除了产品知识以外，还需要对平台的规则和操作烂熟于心，这样也能够快速提升客服人员的业务能力。
二、礼貌热情，耐心负责
再跟顾客沟通时，客服人员要做到礼貌热情，用语要周到礼貌，态度温和有礼；在回答顾客疑问的时候也需要有耐心，负责人地回答问题。即便在遇到一些不友善的客人时，也需要保持良好的风度，不能有有损店铺形象的情况出现。
三、换位思考，了解顾客心理
在为顾客提供服务的时候，客服人员还需要站在顾客的立场和角度考虑问题，并在适当的时候抛出需求，引导顾客购物，促成交易。在交流时，我们不能仅仅只是被动地回答顾客提出的问题，还应该主动地询问顾客，发掘他们的隐藏需求。
总之，做客服人员需要耐心、责任心以及足够强的服务意识，能够让顾客有良好的体验和感受。既能够解决顾客提出的问题，又能够创造销售机会，引导顾客购物。